Customer Experience Manager*in

Customer Experience Manager*in

Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich.

• Optimierung und strategische Weiterentwicklung der Customer Journey „Rechnung & Bezahlung“ sowie der zugehörigen (Sub-)Customer Journeys
• Marktbeobachtung und Durchführung von Kund*innenbefragungen sowie Analyse und Interpretation der Ergebnisse
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen und neuen (innovativen) Servicelösungen zur Verbesserung des Kund*innenerlebnisses
• Kontextabhängige Anwendung von Customer Experience Methoden wie Customer Journey Mapping, (Co-Creation) Workshops oder Design Thinking
• Förderung eines kund*innenzentrierten Denkens im Unternehmen, insbesondere durch Abhaltung von Schulungen und CX-Veranstaltungen
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit verschiedenen Abteilungen und Bereichen (z.B. Prozessmanagement, Verrechnung, Kommunikationsmanagement, Vertrieb & Marketing, Recht)

• Erfolgreich abgeschlossene wirtschaftliche Ausbildung auf Maturaniveau, Studium mit Schwerpunkt Marketing / Psychologie / Kommunikation o. Ä. von Vorteil
• Erfahrung im Bereich Customer Experience, User Experience und Customer Insights
• Spaß an der Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen sowie an der Konzeption und Durchführung von Workshops und CX-Veranstaltungen
• Expertise im Einsatz von Methoden des kund*innenzentrierten Arbeitens
• Motivierte und leistungsorientierte Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität und hohem Qualitätsbewusstsein
• Ausgeprägte Freude an der Arbeit mit Kund*innen, Auge für’s Detail, Verständnis für komplizierte Zusammenhänge
• Kund*innenorientiertes und teamübergreifendes Handeln mit ausgeprägtem „out of the box” Denken sowie einer strukturierten und ergebnisorientierten Arbeitsweise mit hoher Service- und Kund*innenorientierung
• Hohes Maß an Flexibilität und Einsatzbereitschaft sowie Selbstorganisation und Genauigkeit
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Das bieten wir Dir

Gehalt

• Events und Aktivitäten:

• Flexibilität und Ausstattung:

• Gesundes Essen:

• Gesundheit:

• Innovationen und Kooperationen:

• Jobticket:

• Onboarding und Entwicklung:

• Vergünstigungen:

• Work 4.0:

Täglich an der Kundenzufriedenheit arbeiten gelingt erfolgreich, wenn das eigene Team zufrieden ist. Dafür sorgen ein innovatives Umfeld sowie vielseitige und spannende Aufgaben.

Wir freuen uns auf Dich!

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at

Du hast noch Fragen?

Ich bin gerne für Dich da.

Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe

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