Guest Service Agent | Guest Experience Expert (m/w/d)
So sieht Ihr Tag aus:
Durchführung des Check-in und Check-outBetreuung des Telefons
Upselling: Rooms & Restaurant Covers
Bearbeitung des Trace ReportsErledigung von täglich anfallenden Conciergetätigkeiten (Kartenverkauf, Wegbeschreibung, Restaurantempfehlung und -reservierungen, Aufnahme von Taxibestellungen, Erledigung von Gästeaufträgen wie z.B. Kopieren, Faxen, etc. rasche Weiterleitung von Gästenachrichten)
Betreung und Pflege von GXP Empower (Mobile Chats, Gästeprofilen,...)
Dokumentation von Gästeanfragen und -beschwerden in den entsprechenden Verwaltungssystemen
Annehmen und Weiterleitung von Room Service Bestellungen
Upselling im Bereich Zimmerkategorien, Room Service Bestellungen
Erledigung der „Guest Experience“-Checkliste
Entgegennahme und Abhandlung von Gästebeschwerden und Dokumentation
Annahme von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung
Das wünschen wir uns von Ihnen:
Sie sind eine charmante, freundliche und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit einem gepflegten ErscheinungsbildIhre Arbeitsweise zeichnet sich durch Professionalität, Selbstsicherheit und Flexibilität aus
Es bereitet Ihnen Freude, in einem äußerst repräsentativen Umfeld zu arbeiten und als Teil eines Teams zu wirken
Sie sind natürlich, freundlich, Service -und gastorientiert und haben hervorragende Umgangsformen sowie ein gepflegtes Erscheinungsbild
Sie sind leidenschaftlicher Gastgeber
Zu Ihren Stärken zählen eigenständiges Arbeiten, Flexibilität und Belastbarkeit
Sie sprechen fließend Deutsch und sehr gutes Englisch und arbeiten mit großer Freude im Team
Was wir Ihnen bieten:
Einstieg bei Marriott International - der größten Hotelkette der Welt168 Zimmer und 3 Konferenzräume
eine multikulturelle und sehr familiäre Atmosphäre
ein angenehmes Betriebsklima sowie sehr gute Arbeitsbedingungen in einem dynamischen Team
ein aufregender und abwechslungsreicher Job in einem großartigen Arbeitsumfeld bei dem Sie ihre eigenen Ideen einbringen können
attraktive Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung innerhalb unseres Konzerns
Arbeitsplatz in zentraler Lage zur Salzburger Altstadt
kostenlose gesunde und ausgewogene Mahlzeiten in unserem Mitarbeiterrestaurant „Flavours", sowie kostenfreies frisches Obst, Tee und Kaffeevielfältige Entwicklungsmöglichkeiten: egal ob interne Trainings, Online Trainings, individuelle Weiterbildungen oder regelmäßige Feedbackgespräche: wir unterstützen Sie!
Kostenlose Bereitstellung und Reinigung der Uniform
Prämien und Auszeichnungen für besondere Leistungen wie „Mitarbeiter des Quartals“, sowie Anwerbung neuer Teammitglieder
Bonusprogramme für Upsells und Enrollments
Mitarbeiterfeiern, Townhall Meetings und regelmäßige Abteilungsmeetings
Gemeinsames soziales Engagement bei diversen Wohltätigkeitsaktionen
„Take Care" Programm mit attraktiven Angeboten für Ihre Gesundheit und Work-Life-Balance
Rabatte bei der Zimmerreservierung und F&B Discount in weltweit mehr als 9.000 Marriott Hotels, auch für Ihre Freunde und Familie
Das gesetzliche Brutto-Mindestgehalt beträgt mtl. € 1.970,-- (auf Basis Vollzeit) für diese Position. Bereitschaft zur Überzahlung richtet sich nach Erfahrung und Qualifikation.
Marriott tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir engagieren uns für die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und eine nachhaltige, inklusive Kultur, in der die Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Wir verpflichten uns, Personen mit einem Schutzstatus, zum Beispiel Behinderung und Veteranenstatus, oder einem anderen gesetzlich geschützten Status nicht zu diskriminieren.
Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.