Quality Specialist / Analyst Qualität
Der operative Geschäftsbereich ist das Herz von Amazon.
Als Mitglied des ACES- (Amazon Customer Excellence Systems) und Qualitätsteams lösen Sie komplexe Herausforderungen und tragen zur Optimierung des Betriebs der Lieferstationen bei, indem Sie den Stationen ausreichend Wissen und geeignete Tools zur Leistungssteigerung bereitstellen.
Ihr Ziel ist es, Prozessverbesserungslösungen für verschiedene Initiativen zur Kundenerfahrung zu identifizieren, zu entwerfen und bereitzustellen, die darauf ausgelegt sind, Amazons Fähigkeit zu verbessern, über sein Netzwerk von Drittanbietern direkt an Kunden zu liefern.
Für die Position "FQA Specialist" ist ein Mindestentgelt, laut Kollektivvertrag Spedition und Logistik / A IV, von € 37.755,20 brutto/Jahr (38,5 Std./Woche - KEIN All-In Vertrag) vorgesehen. Darüberhinaus bieten wir verschiedenste Zusatzleistungen und Weiterentwicklungsmöglichkeiten für Amazon Mitarbeiter:innen an.
Key job responsibilities- Erledigen Sie tägliche Routinen im Bereich der Adressdatenqualität mit dem Ziel, die Lieferqualität zu verbessern.
- Überwachen und analysieren Sie Daten, um wichtige Qualitätsmetriken zu verfolgen.
- Führen Sie Audits, Bewertungen und eingehende Analysen von Feldprozessen und -verfahren durch.
- Nutzen Sie logisches Denken sowie analytische und Problemlösungsfähigkeiten, um potenzielle Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
- Kommunizieren Sie alle Qualitätsprobleme oder Bedenken, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken.
- Überprüfen Sie mögliche Zugangscodes und Lieferanweisungen für zugewiesene Adressen und aktualisieren Sie die Datensätze nach Bedarf.
A day in the life
You will have the exciting opportunity to make history by becoming a member of the ACES (Amazon Customer Excellence Systems) and Quality team whose purpose is to create unprecedented customer experiences on a daily basis. We’re looking for innovation and problem-solving skills, and a passion to create world class customer experiences that will change the face of commerce.
About the team
Die Logistikabteilung bei Amazon (AMZL) ist für die „Last-Mile-Logistik“ zuständig – also die Auslieferung unserer Pakete in Partnerschaft mit Drittanbietern. Wir denken kreativ und realisieren Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung, um Millionen von physischen Produkten an unsere Kund:innen zu liefern.Unser Ziel ist es, das Liefererlebnis für unsere Kund:innen so reibungslos wie möglich zu machen und globale Lieferlösungen für unsere neuesten Angebote einzuführen, darunter Amazon Fresh, Prime Now und Amazon Restaurants.
Diese Tätigkeiten werden von zwei Mitarbeitergruppen ausgeführt. Unsere „internen“ Mitarbeitenden bereiten Millionen von Produkten auf den Versand an unsere Lieferteams vor. Unser Team ist menschenorientiert und hilfsbereit. Das ist besonders wichtig, weil viele unserer Mitarbeitenden in Nachtschichten arbeiten.Unser Fokus liegt vorwiegend auf dem operativen Betrieb. An den meisten unserer Standorte wird rund um die Uhr gearbeitet.
Unsere „Außendienst“-Mitarbeitenden arbeiten währenddessen mit Amazon Flex – einem Auftragnehmer-Netzwerk für die Lieferung. Jedes Jahr setzen wir neue Maßstäbe in puncto Kundenerlebnis und bieten neue, innovative Lieferdienste an. Wir suchen nach neuen Möglichkeiten, um branchenweite Logistikherausforderungen zu überwinden, sowie nach neuen Ideen, um unseren CO2-Fußabdruck zu reduzieren.Ein Fuhrpark innovativer Fahrzeuge (einschließlich E-Fahrzeugen) und modernste Technologie unterstützen uns dabei.- Fortgeschrittene Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erfahrung in der Arbeit mit Datenanalytik und deren Anwendung zur Problemerkennung
- Erfahrung mit MS Office (Word, Excel, Outlook) im beruflichen Umfeld- Erfahrung im Stakeholdermanagement, einschließlich Aufbau und Pflege professioneller Beziehungen
- Erfahrung in der Arbeit in einem Betriebsumfeld, beispielsweise in Logistik, Einzelhandel, Gastgewerbe oder im Kundenservice
- Fortgeschrittene Englischkenntnisse
Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice (https://www.amazon.jobs/en/privacy_page) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.