Reservierungsmitarbeiter (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Als Reservierungsagent sind Sie für folgende Aufgaben verantwortlich:

• Entgegennahme von externen und internen Anrufen in einer zeitnahen und professionellen Weise und Weiterleitung an Gästezimmer oder Kollegen.
• Bearbeitung aller individuellen Reservierungsanfragen für Zimmer, F&B und Spa unter Verwendung unserer Hotelmanagement-Software.
• Bearbeitung und Erfüllung von Sonderwünschen und Präferenzen von VIP- und Stammgästen.
• Erklärung der Garantie-, Sondertarif- und Stornierungsrichtlinien gegenüber Anrufern.
• Verwaltung und Ablage aller eingehenden Reservierungs-Korrespondenzen.
• Sicherstellung des vollständigen Wissens über alle Hotelleistungen, Services und Sonderaktionen sowie Bereitstellung genauer Hotelinformationen für Anrufer.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Hotelabteilungen, um ein reibungsloses Gästeerlebnis zu gewährleisten.
• Umsetzung und Einhaltung der Qualitätsstandards, die von den Reservierungs- und Revenue-Managern festgelegt wurden.
• Anwendung von Upselling-Techniken, um den Buchungsumsatz zu maximieren.
• Protokollierung aller Weckruf-Anfragen und Durchführung der Weckruf-Dienste.
• Unterstützung bei der Ausbildung und Einarbeitung neuer Kollegen.

Ihr Profil

Von Ihnen als Reservierungsagent erwarten wir:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste berufliche Erfahrungen in der Reservierung oder im Gästeservice sind von Vorteil.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.
• Flexibilität, da die Position Wochenend- und Feiertagsdienste umfasst.
• Sicherer Umgang mit MS Office und anderen Hotelsoftware-Anwendungen ist von Vorteil.
• Teamorientierung, Flexibilität und Serviceorientierung.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Freundliches und professionelles Erscheinungsbild.

Wir bieten

Wir bieten unseren Reservierungsagenten erstklassige Benefits, darunter, aber nicht beschränkt auf:

• Kostenlose Mahlzeiten.
• Unterstützung beim öffentlichen Nahverkehrsticket (€365,00).
• Rabatte auf Hotelübernachtungen und F&B innerhalb der gesamten Gruppe.
• Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen.
• Spannende Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Globale Karrierefortschritte und Transfermöglichkeiten.
• Events und Wellness-Programme für Kollegen.

Die Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung anzubieten, besteht.

Möchten Sie Teil einer spannenden Pre-Opening sein?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!