Teamleader(in) Customer Service Center (m/w/d) - Morandell

Unser Privatunternehmen zählt zu den bedeutendsten Anbietern von Weinspezialitäten, Spirituosen, internationalen Bieren und Getränkemarken für Gastronomie und Fachhandel.

ZUR VERSTÄRKUNG UNSERES TEAMS SUCHEN WIR AB SOFORT EINE(N)

TEAMLEADER(IN) CUSTOMER SERVICE CENTER (M/W/D)

WÖRGL

Dich erwarten spannende Aufgaben, ein ambitioniertes Team und eine familiäre Unternehmenskultur.

• Du leitest ein Team von ca. 25 Personen in unseren 6 Niederlassungen
• Du begeisterst und motivierst Dein Team
• Du stellst eine positive Teamdynamik sicher und förderst eine kollaborative Arbeitsumgebung
• Du führst regelmäßige Team- und Einzelgespräche durch, um Feedback zu geben
• Du stellst die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) sowie der Qualitätsstandards im Kundenservice sicher
• Du identifizierst und implementierst Verbesserungsmöglichkeiten in Bezug auf Prozesse, Effizienz und Kundenservice-Standards
• Du trägst die Verantwortung für die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsprozesse und Systeme im Service Center
• Du bearbeitest und löst Problemstellungen bei schwierigen Kundenanfragen oder Beschwerden, die nicht auf Mitarbeiterebene gelöst werden können
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, zur Lösung komplexer Fälle
• Du organisierst Schulungen und Weiterbildungen für das Team, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter:innen bestens auf ihre Aufgaben vorbereitet sind

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaft, Betriebswirtschaft, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Bereich Customer Service oder in einem Call Center von Vorteil, idealerweise in einer Führungsposition
• Fundierte Kenntnisse in der Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Eskalationsfällen
• Erfahrung in der Führung und Motivation eines Teams, vorzugsweise im Service-Umfeld
• Erfahrung in der Implementierung und Verbesserung von Serviceprozessen sowie in der Sicherstellung hoher Qualitätsstandards
• Grundkenntnisse über die in Call-Centern und Kundenservice genutzten Systeme und Tools (z. B. CRM-Systeme, Telefonanlagen, Ticketing-Tools)
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um sowohl mit Kunden:innen als auch mit Mitarbeiter:innen und internen Stakeholdern effektiv zu kommunizieren
• Fähigkeit, auch in schwierigen und stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben
• Fähigkeit, das Team zu motivieren, zu unterstützen und eine positive Arbeitsatmosphäre zu fördern
• Lösungsorientiertes Denken, um operative Herausforderungen effektiv anzugehen
• Reisebereitschaft

• Aufgewecktes und motiviertes Team
• Dienstwagen - auch zur privaten Nutzung
• Verantwortliche Tätigkeit mit langfristigen Perspektiven
• Marktgerechte Vergütung abhängig von Qualifikation, Ausbildung und Berufserfahrung
• Mitarbeiterrabatte

BITTE SENDE UNS DEINE BEWERBUNG per smart bewerben (Z.H. FRAU PATRICIA THÖNI) ODER RUF UNS DIREKT AN: TEL.: +43 (0)50220 345

MORANDELL INTERNATIONAL GMBH WÖRGLER BODEN 13-15 6300 WÖRGL