[ref. d72843316] Wien - Qualitätsmanager*in mit Schwerpunkt Prozessanalyse

Qualitätsmanager*in mit Schwerpunkt Prozessanalyse

Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich.

• Systemauswertungen und Durchführung von (Fehler-)Analysen inkl. Handlungsempfehlungen und Maßnahmenableitung bzw. deren Umsetzung
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Verbesserung aller relevanten Prozesse und Customer Journeys für den Kundenservice der Wien Energie
• Durchführung von regelmäßigen Qualitätschecks und Verbesserungsinitiativen im operativen Kundenservice
• Unterstützung bei der Entwicklung, Wartung und Anpassung von prozessspezifischen Analysen sowie technische und methodische Unterstützung bei Process Mining Anforderung und Projekten
• Unterstützung von Prozessmonitorings und KPIs
• Begleitung bei Process Mining Initiativen und Mitarbeit in (Process Mining) Projekten

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung auf Maturaniveau
• Fachspezifische Qualitätsmanagementausbildung (vergl. TÜV-Qualitätsbeauftragter oder ähnliches) von Vorteil
• Fähigkeit zur Analyse komplexer Geschäftsprozesse und Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten zur Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
• Erfahrung im Bereich Datenanalyse (Power BI oder ähnliches), sowie technische Affinität und Verständnis für Tabellen und Transaktionen in SAP
• Erste Erfahrung in der Anwendung von Process-Mining-Tools und -Methoden
• Strukturierte und selbständige Arbeitsweise bei der Datenaufbereitung (Monitoring und Reporting)
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Kund*innenorientierung
• Motivierte und leistungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Lernbereitschaft

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Das bieten wir Dir

Gehalt

• Events und Aktivitäten:

• Flexibilität und Ausstattung:

• Gesundes Essen:

• Gesundheit:

• Innovationen und Kooperationen:

• Jobticket:

• Onboarding und Entwicklung:

• Vergünstigungen:

• Work 4.0:

Täglich an der Kundenzufriedenheit arbeiten gelingt erfolgreich, wenn das eigene Team zufrieden ist. Dafür sorgen ein innovatives Umfeld sowie vielseitige und spannende Aufgaben.

Wir freuen uns auf Dich!

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at

Du hast noch Fragen?

Ich bin gerne für Dich da.

Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe

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