Customer Experience Manager*in mit Schwerpunkt Kund*innenkommunikation - Wien Energie

Customer Experience Manager*in mit Schwerpunkt Kund*innenkommunikation

Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich.

• Optimierung und Weiterentwicklung der strategischen Customer Journeys und den dazugehören Sub-Customer-Journeys mit einem besonderen Fokus auf die zielgruppenorientierte Kund*innenkommunikation an den analogen und digitalen Touchpoints im Geschäftsbereich Kundenservice
• Analyse der bestehenden Kund*innenerlebnisse in der Kund*innenkommunikation und Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen und neuen (innovativen) Servicelösungen zur Verbesserung der Kund*innenkommunikation und den damit verbundenen Kund*innenerlebnissen
• Kontextabhängige Anwendung von Customer Experience Methoden, wie Kund*innenbefragungen, Customer Journey Mapping, (Co-Creation) Workshops oder Design Thinking
• Förderung eines kund*innenzentrierten Denkens im Unternehmen, vor allem durch Abhaltung von Schulungen und CX-Veranstaltungen
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit verschiedenen Abteilungen und Bereichen, insbesondere mit den Kolleg*innen vom Kommunikationsmanagement

• Erfolgreich abgeschlossene wirtschaftliche Ausbildung auf Maturaniveau, Studium mit Schwerpunkt Marketing, Psychologie, Kommunikationsmanagement oder einem verwandten Fachgebiet von Vorteil
• Erfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Relationship Management und Kommunikationsmanagement
• Kund*innenorientiertes und teamübergreifendes Handeln mit ausgeprägtem „out of the box” Denken sowie einer strukturierten und ergebnisorientierten Arbeitsweise mit hoher Service- und Kund*innenorientierung
• Expertise im Einsatz von Methoden des kund*innenzentrierten Arbeitens und mit zielgruppenorientierter Kund*innenkommmunikation
• Spaß an der Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen sowie an der Konzeption und Durchführung von Workshops und CX-Veranstaltungen
• Motivierte und leistungsorientierte Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität und hohem Qualitätsbewusstsein sowie Verständnis für komplizierte Zusammenhänge
• Freude an der Arbeit mit Kund*innen bzw. im Sinne der Kund*innen mit starker Lösungsorientierung
• Hohes Maß an Flexibilität und Einsatzbereitschaft sowie Selbstorganisation und Genauigkeit
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Das bieten wir Dir

Gehalt

• Events und Aktivitäten:

• Flexibilität und Ausstattung:

• Gesundes Essen:

• Gesundheit:

• Innovationen und Kooperationen:

• Jobticket:

• Onboarding und Entwicklung:

• Vergünstigungen:

• Work 4.0:

Täglich an der Kundenzufriedenheit arbeiten gelingt erfolgreich, wenn das eigene Team zufrieden ist. Dafür sorgen ein innovatives Umfeld sowie vielseitige und spannende Aufgaben.

Wir freuen uns auf Dich!

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at

Du hast noch Fragen?

Ich bin gerne für Dich da.

Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe

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