Customer Support Agent (m/w/d)

Du bist kundenorientiert, ambitioniert und Bildung liegt dir am Herzen? Dann werde Teil des Teams als Customer Support Agent (m/w/d)!

🎶 Bildung gestalten. Zukunft bewegen – mit einem der führenden Verlage im DACH-Raum“

Seit fast 80 Jahren setzt unser Kunde Maßstäbe im deutschsprachigen Bildungswesen – mit hochwertigen Lehr- und Lernmedien von der Volksschule bis zur Erwachsenenbildung. Als einer der wenigen verlegergeführten Fachverlage kombinieren sie didaktische Tiefe mit Innovationskraft – ob analog oder digital.

Ihre Stärke: Inhalte, die wirken. Ihre Ambition: Bildungsvielfalt fördern – lokal wie global.

Aufgaben

Bei unserem Kunden trägst du dazu bei, dass digitale Bildungslösungen nicht nur funktionieren, sondern echte Begeisterung auslösen. Als erste Anlaufstelle für Nutzer:innen gestaltest du aktiv die Service-Erfahrung mit – hilfsbereit, kompetent und mit einem offenen Ohr. Konkret heißt das:

• Du beantwortest Anfragen rund um digitale Produkte, Lernplattformen und Apps – per Telefon, E-Mail oder im Ticket-System – und arbeitest dabei nach klar definierten Prozessen.
• Du gibst kompetente Auskünfte zu Unterrichtsmaterialien und digitalen Medien und sorgst so für echten Mehrwert im Bildungsalltag.
• Technische Rückmeldungen prüfst du sorgfältig und leitest sie strukturiert an den Customer Service Lead weiter.
• Du arbeitest eng mit einem eingespielten, hilfsbereiten Team zusammen – mit Wertschätzung, Humor und einem starken Miteinander.
• Dank einer praxisnahen Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen fühlst du dich schnell sicher in deinem neuen Job.

• Du hast ein gutes technisches Verständnis und behältst auch bei komplexeren Anliegen den Überblick.
• Du telefonierst gerne, kannst gut zuhören und erklärst Sachverhalte klar, freundlich und lösungsorientiert.
• Du arbeitest strukturiert und bleibst auch in stressigeren Momenten ruhig und fokussiert.
• Du schreibst sehr gutes Deutsch – präzise, professionell und auf den Punkt.
• Du sprichst gutes Englisch, um dich auch gelegentlich mit internationalen Kolleg:innen abzustimmen.
• Du passt gut ins Team, wenn du dein Wissen praktisch einsetzt, gerne hilfst und Lust auf Neues hast – ganz gleich, ob mit Erfahrung oder als Quereinsteiger:in.
• Das wäre ein Plus (aber kein Muss):
• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Support oder Vertrieb.
• Kenntnisse im Bildungsbereich oder pädagogisches Hintergrundwissen.

• Dich erwartet eine offene und wertschätzende Du-Kultur & respektvolles Miteinander
• Flexibilität: Gleitzeit & die Möglichkeit, 1 Tag im Homeoffice zu arbeiten.
• Mobilität leicht gemacht: Sie übernehmen dein Jobticket & alternativ stehen dir kostenlose Firmenparkplätze zur Verfügung.
• Verpflegung & kleine Extras: Von täglichem Essenszuschuss über voll ausgestattete Küche bis hin zu kostenlosen Getränken & frischem Obst.
• Teamgeist wird hier großgeschrieben: Regelmäßige Teamevents wie z. B. große Grillfeier stärken den Zusammenhalt über alle Abteilungen hinweg.
• Weiterbildung & persönliche Entwicklung: Sie unterstützen deine Entwicklung mit Weiterbildungen – individuell abgestimmt auf deine Rolle.
• Vergünstigungen & Mitarbeiterrabatte: Attraktive Rabatte auf Verlagsprodukte und Zugang zu zusätzlichen Corporate Benefits
• Ein qualifikationsabhängiges Monatsbruttogehalt auf Basis einer Vollzeitanstellung ab 2.300€ – je nach Erfahrung und Qualifikation zahlen sie dir natürlich gerne mehr.

Bereit, digitale Bildung mitzugestalten?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als Customer Support Agent!

Gerne erzählen wir dir in einem ersten, unverbindlichen Telefonat (ca. 10 Minuten) mehr über das Unternehmen, die Position und was dich im Team erwartet.