IT Service Manager*in
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WienIT ist der digitale Backbone der Wiener Stadtwerke-Gruppe. Ob IT-Pionierarbeit, Personalprozesse oder Print-Jobs: Wir digitalisieren die, die Wien zur l(i)ebenswertesten Stadt der Welt machen. Mit smarten Services halten wir die Dinge im Hintergrund am Laufen – und sind #lowkey da für Wien, #lowkey da für dich.
Das erwartet dich- Verantwortung für die Koordination und Steuerung des Request Management Prozesses gemäß ITIL-Richtlinien
- Bearbeitung und Überwachung von Serviceanfragen über deren gesamten Lebenszyklus, von der Aufnahme bis zum Abschluss
- Sicherstellung einer effizienten und strukturierten Bearbeitung von Service Requests in Abstimmung mit den jeweiligen Fachbereichen
- Analyse und Optimierung bestehender Prozesse, um kontinuierliche Verbesserungen zu gewährleisten
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Request Management Prozesses in der Organisation
- Enge Zusammenarbeit mit anderen ITIL-Prozessverantwortlichen (z. B. Incident, Problem, Change Management) zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
- Schulung und Unterstützung der IT-Teams bei der Nutzung des Request Management Tools
- Erstellung von Berichten und KPIs zur Performance-Messung und Verbesserung des Request Managements
- Abgeschlossene berufliche Ausbildung (z.B. Lehre, Matura) oder Hochschulstudium vorzugsweise im IT, technischen bzw. wirtschaftlichen Bereich oder entsprechende gleichwertige Berufserfahrung
- Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung im IT-Service Management
- Hohes Prozessverständnis vorzugsweise nach ITIL (Zertifizierung von Vorteil)
- Kenntnisse Trouble Ticket Systemen wie beispielsweise Remedy, JIRA oder ServiceNow
- Kommunikative Persönlichkeit mit hoher KundInnen- & Lösungsorientierung
- Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen
Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.
Das bieten wir dir
Gehalt
Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 3.077,00 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.- Arbeitsumfeld:
- Events und Aktivitäten:
- Gesundheit und Vorsorge:
- Onboarding und Entwicklung:
- Sonstiges:
- Speisen und Getränke:
- Vergünstigungen:
- Work-Life-Balance:
Kein Buzzword, sondern gelebte Praxis. Persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit.
Wir freuen uns auf dich!
Gemeinsam halten wir die Stadt am Laufen - seit 75 Jahren und auch in der Zukunft. Schau vorbei und gestalte mit uns die #zukunftwien: www.wienerzukunftswerke.at
Hast du noch Fragen?
Ich bin gerne für dich da.
Anela ZukicZentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe
Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich dir gerne für deine Anfragen zur Verfügung.anela.zukic@wienerstadtwerke.at
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