Business Analyst AI und Chatbots (w/m/d)

Bei uns zu arbeiten, bedeutet, an die Zukunft zu glauben; an die großartigen Menschen, die sie jeden Tag gemeinsam gestalten und an die verschiedensten Karrieremöglichkeiten, die sich damit eröffnen. #glaubandich

Business Analyst AI und Chatbots (w/m/d)

Unternehmen: Erste Bank Oesterreich

Benefits

Mitarbeiterverpflegung

Die Erste Bank Oesterreich ist eines der führenden heimischen Geldinstitute. Als Teil der international tätigen Erste Group sind wir eine attraktive Arbeitgeberin, die ihren Mitarbeiter:innen interessante Karrierechancen eröffnet.

Unser Bereich Digital Platforms sucht für das neu gegründete Platform AI Team eine motivierte Persönlichkeit als Business Analyst für AI/Chatbot Applikationen. Du wirst technische und inhaltliche Anforderungen für KI-basierte Lösungen sammeln, aufbereiten und aktiv an der Umsetzung und Weiterentwicklung moderner Anwendungen mitwirken.

• Analyse von Anforderungen: Aufnahme, Bewertung und Strukturierung von Geschäftsanforderungen für KI-basierte Chatbots und Flowbots in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Produktmanagern und IT
• Conversational Design Support: Unterstützung bei der Gestaltung und Optimierung von Gesprächsabläufen, einschließlich der Definition von Intents, Entities und State-Handling für Flow- und LLM-basierte Chatbots
• Koordination mit IT-Teams und Stakeholdern: Enge Zusammenarbeit mit IT-Entwicklungsteams bei der Implementierung und Integration von Chatbot-Lösungen, einschließlich API-Management und Backend-Integration
• Monitoring & Performance-Analyse: Unterstützung bei der Überwachung und Analyse der Chatbot-Performance anhand von Kennzahlen wie Intent-Genauigkeit, Fallback-Raten und Dialog-Abschlussraten
• GPT-Grading & Qualitätssicherung: Durchführung von GPT-Grading, Testings und systematischer Auswertung von Chatbot-Antworten zur Sicherstellung von Qualität und Benutzerfreundlichkeit
• A/B-Testing & Optimierung: Identifikation von Optimierungspotenzialen durch datenbasierte Experimente und iterative Verbesserung der Chatbot-Interaktionen

• Business & Requirements Analysis: Erfahrung in der Aufnahme, Dokumentation und Analyse von Geschäftsanforderungen, idealerweise in einem AI/Conversational AI Umfeld
• Conversational AI & Chatbots: Grundlegendes Verständnis von AI-basierten Chatbots und Flowbots sowie deren technische Umsetzung mit Plattformen wie Google Dialogflow, LangChain oder Rasa
• Qualitätssicherung & Testing: Erfahrung mit GPT-Grading, A/B-Tests, Regressionstests und datengetriebenen Optimierungsansätzen für Conversational AI
• Projekt & Stakeholder Management: Fähigkeit mit IT Teams, Business Stakeholdern und Product Ownern zu kommunizieren und Anforderungen zu priorisieren
• Analytisches und strategisches Denken: Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu verstehen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Handlungsempfehlungen abzuleiten
• Kommunikationsstärke: Sicheres Auftreten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte auch nicht-technischen Stakeholdern verständlich zu vermitteln

• Modernes Arbeitsumfeld: Flexible Arbeitszeiten und eine offene, innovationsfreundliche Unternehmenskultur.
• Attraktive Benefits: Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie umfangreiche Sozialleistungen und ein attraktives Gehaltspaket.
• Chancengleichheit: Unsere Unternehmenskultur schätzt Vielfalt und fördert Gleichberechtigung.
• Entdecke die zusätzlichen Benefits der Erste Bank
• Das Mindestentgelt für diese Vollzeitposition (38,5h) nach dem geltenden Kollektivvertrag beträgt 48.323,10Euro brutto pro Jahr bei vollständiger Erfüllung des Funktionsprofils. Aber das ist nur eine Formalität - über dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne persönlich!
• Wir bieten unseren Mitarbeiter:innen individuelle Homeoffice-Lösungen.
• Wir sehen in der Diversität unserer Mitarbeiter:innen einen Schlüssel für Innovation und Exzellenz. Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf, allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.

Kontakt

Christina Krumböck

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