[ref. t10841418] Service Network Specialist (w/m/x) - Wien

Service Network Specialist (w/m/x)

Samsung Electronics ist ein globaler Technologieführer, der Menschen auf der ganzen Welt neue Möglichkeiten eröffnet. Basis unseres Erfolges sind unsere Mitarbeiter:innen, deren Talent, Kreativität und Leidenschaft herausragt. Wir streben nach Spitzenleistungen und suchen Top-Talente, die uns auf diesem Weg begleiten.

Bist du interessiert an einem Job im weltweit am schnellsten wachsenden Technologiekonzern? An einem internationalen Team aus kreativen Köpfen? An einem Arbeitsplatz mit Blick über Wien? Wenn ja, dann bewirb dich online mit deinem aussagekräftigen CV und Motivationsschreiben.

• verantwortest und optimiertest laufend das gesamte Service Portfolio
• überwachst und überprüfst regelmäßig alle erforderlichen KPIs und leitest gegebenenfalls entsprechende Maßnahmen ein (mit besonderem Fokus auf die Reparaturgeschwindigkeit)
• kümmerst dich um die laufende Verbesserung der Customer Journey (Service Tracking, einschließlich Logistik, Terminplanung ...)
• bringst laufend Vorschläge für innovative Dienstleistungen und Customer Journeys ein (anhand von Kund:innenbedürfnissen und Markttrends etc.)
• planst und koordinierst Trainings und bereitest Schulungsunterlagen für das gesamte Samsung Service-Partner:innen-Netzwerk auf
• überwachst die Zufriedenheit der externen Stakeholder und entwickelst laufend Optimierungsstrategien zur Verbesserung der Zusammenarbeit
• unterstützt das Team bei der Planung und Durchführung von verschiedenen Projekten
• erstellst und visualisierst akkurate Analysen, Prognosen und Reports
• stimmst dich laufend mit deinen Kolleg:innen ab, auch aus anderen Abteilungen
• arbeitest eng mit internen Stakeholdern zusammen und stimmst dich laufend mit diesen ab (Vertrieb, Produktmanagement)
• du stimmst dich regelmäßig mit dem Customer Care Team zur Definition und Anpassung des Kund:innenkommunikationsprozesses ab

• verfügst über eine abgeschlossene technische oder wirtschaftliche Ausbildung
• konntest bereits praktische Erfahrungen im Bereich Technical Support, Reparatur- oder Kund:innenservice sammeln
• hast bereits Erfahrung in der Produkt- und Kund:innenbetreuung
• arbeitest stets serviceorientiert
• arbeitest strukturiert, eigenständig sowie lösungsorientiert und hast eine ausgeprägte Hands-on Mentalität"
• verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• bringst sehr gute MS-Office Kenntnisse mit (insbesondere Excel und PowerPoint)
• bist eine engagierte, teamorientierte und stressresistente Persönlichkeit

Was wir dir bieten

Wir bieten dir anspruchsvolle Aufgaben und Verantwortung ab dem ersten Tag, ein professionelles Umfeld mit allen Vorteilen eines internationalen Großkonzerns und ein Gehaltspaket entsprechend Deiner Qualifikation und Erfahrung ab EUR 56.000 jährlich. Zudem bieten wir attraktive Perks, wie Gleitzeit, eine flexible Home-Office Regelung, einen Samsung Employee-Shop, my-Clubs Membership für Mitarbeiter:innen, monatliche Essensgutscheine, regelmäßige Mitarbeiter:innen- und Team-Events, Fortbildungsmöglichkeiten und vieles mehr.

WEITERE

TOLLE AUSSICHTEN:

• Flextime
• Lunch Coupons
• Mobile Working
• Company Mobile Phone
• Company Car/

• Bonus Payments
• Team Events

Kontakt:

jobs.samsung.at

Praterstraße 31, 1020 Wien