[ref. d59484901] Prozessmanager*in im Geschäftsbereich Kundenservice

Prozessmanager*in im Geschäftsbereich Kundenservice

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Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich.

• Identifikation, Gestaltung, Dokumentation, Implementierung und Steuerung der definierten Prozesse
• Verbesserungspotenziale und Optimierungen von Prozessen in enger Zusammenarbeit mit den Teams Kund*innenerlebnis und Qualitätsmanagement erkennen, identifizieren und einleiten
• Projektplanung, Koordination und Mitarbeit von prozessgesteuerten Projekten sowie Festlegung von Verantwortungen im Prozess
• Monitoring von Prozessfehlern und Definition entsprechender Workarounds sowie AdHoc Lösungen bei auftretenden Krisensituationen
• Prozesssteuerung anhand von Prozessvorgaben sowie Sicherstellung der Einhaltung der Prozessmanagement-Standards
• Erstellung von Entscheidungsgrundlagen sowie Risikoanalysen für das Prozessmanagement

• Abgeschlossene wirtschaftliche Ausbildung auf Maturaniveau, Studium von Vorteil
• Prozessmanagement-Ausbildung inkl. Prüfung von Vorteil
• Erfahrung in der Anwendung von Prozessmanagement-Methoden, der Konzeption, Begleitung und Implementierung von Prozessen
• Ziel- und Lösungsorientierung sowie ausgeprägte Kund*innenenorientierung, Kommunikationsstärke, Flexibilität und Teamfähigkeit
• EDV-Kenntnisse (MS Office, SAP, Share Point, Prologics Firestart)
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

• Gehalt

• Events und Aktivitäten

• Flexibilität und Ausstattung

• Gesundes Essen

• Gesundheit

• Innovationen und Kooperationen

• Onboarding und Entwicklung

• Vergünstigungen

• Work 4.0

Täglich an der Kundenzufriedenheit arbeiten gelingt erfolgreich, wenn das eigene Team zufrieden ist. Dafür sorgen ein innovatives Umfeld sowie vielseitige und spannende Aufgaben.

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Wir freuen uns auf Dich!

Gemeinsam halten wir die Stadt am Laufen - seit 75 Jahren und auch in der Zukunft. Schau vorbei und gestalte mit uns die #zukunftwien: www.wienerzukunftswerke.at

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Ich bin gerne für Dich da.

Dino Ramakic

• Bitte beachte, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.